FAQ

• [ ] [기타] 상품 후기는 어떻게 등록하나요?

  구매한 상품에 대해서만 상품후기를 작성할 수 있으며 텍스트 후기 작성시 100포인트, 포토후기 작성시 300포인트를 지급해드립니다.

  상품 후기는 마이페이지-주문내역 조회에서 해당 주문번호를 클릭 후, 주문 상품 정보 구매후기를 클릭하여 구매후기 작성가능합니다.

  또 다른 방법은 구매해주신 해당 상품 하단에 상품후기쓰기를 클릭하여 작성하실 수 있습니다.

   

  <유의 사항>

  1. 욕설 또는 후기에 맞지 않은 글을 등록 시에는 포인트가 자동 차감되며 강퇴 될 수 있습니다.  

  2. 작성한 후기를 삭제 시 적립된 포인트도 자동 차감됩니다.

  3. 주문 취소, 교환, 반품의 경우 작성한 후기 및 적립된 포인트는 자동 차감됩니다.

   

  구매후기 작성 시 어려움이 있거나 더 궁금한 사항이 있으시면 고객센터 02-562-3434로 문의해주시기바랍니다.

  
  

  감사합니다.

• [ ] [쿠폰/포인트] 생일쿠폰이 무엇인가요?

  생일쿠폰은 매년 고객님이 회원가입시 적어주신 날짜에 맞춰 10,000원 상품 할인 쿠폰을 드립니다.

  사용기간은 쿠폰 발급일로부터 14일 이내 사용가능합니다.

   

  생일쿠폰 사용에 어려움이 있거나 더 궁금한 사항이 있으면 고객센터 02-562-3434로 문의해주시기 바랍니다.

  
  

  감사합니다.

• [ ] [쿠폰/포인트] 보유하고 있는 쿠폰 및 포인트는 어디서 확인 가능한가요?

  현재 고객님이 보유한 쿠폰 및 포인트는 로그인 후 상단 마이페이지에서 확인 가능합니다.

  
  

  마이페이지 적립금 또는 쿠폰을 클릭하시면 보유 및 사용한 상세내역을 확인할 수 있습니다.

   

  쿠폰 및 포인트 사용에 대해 어려움이 있거나 더 궁금한 사항이 있으면 고객센터 02-562-3434로 문의해주십시오.

  
  

  감사합니다.

• [ ] [쿠폰/포인트] 포인트나 적립금 사용시 제한이 있나요?

  포인트나 적립금 사용은 언제나 사용 가능합니다.

  
  

  사용에 대해 어려움이 있거나 더 궁금한 사항이 있으면 고객센터 02-562-3434로 문의 해주시기 바랍니다.

  
  

  감사합니다.

• [ ] [교환/반품] 교환 및 반품 비용은 얼마가 드나요?

  쇼핑몰 츄르(판매자)의 과실이 아닌 고객 변심, 주문 오류, 취향의 문제 등 으로 인한 교환이나 반품을 요청하실 경우에는 택배비가 부과됩니다.

   

  02-562-3434으로 연락주시면 이용하는 한진택배를 이용하여 교환/반품 처리해드립니다.

  접수 후 2~3일 내에 한진택배 기사가 방문하며 제품과 함께 택배비 2,500원을 동봉하시거나 계좌로 보내주시면 됩니다.

  
  

  또는 고객센터와 통화 후 편한 택배사를 이용하여 택배비 2,500원을 계좌로 보내주시고 해당 상품을 반품 주소로 보내주시면 됩니다.

  
  

  상품 일부 반품시(편도택배비): 2500원/교환시(왕복택배비):5000원

  
  

  교환 및 반품 주소: 서울특별시 강남구 논현로102길 11, 4층 (쇼핑몰 츄르)

  
  

  교환 및 반품 시 더 궁금한 사항이 있으시면 02-562-3434 으로 문의해주시기 바랍니다.

  
  

  감사합니다.

   

• [ ] [취소/환불] 주문취소시 결제한 포인트와 쿠폰은 어떻게 되나요?

  결제 시 사용하신 쿠폰 및 포인트는 주문을 취소했을 경우 다시 환원됩니다.

  단, 쿠폰은 유효기간이 지난 경우에는 재발급이 불가하오니 이점 유의해주시기 바랍니다.

   

  더 궁금하신 사항이 있으시면 고객센터 02-562-3434로 문의해주시기 바랍니다.

  
  

  감사합니다.

• [ ] [취소/환불] 신용카드로 결제하였는데 환불은 어떻게 받나요?

  신용카드 결제 시 주문취소는 바로 해드리지만 환불요청은 해당카드사에서 진행이 됩니다.

  카드 결제 취소(환불)는 카드사 정산 일정에 따라 다르며 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.

  대략 일주일 후에 확인 가능합니다.

   

  신용카드 결제 취소 후 환불에 문제가 있으면 고객센터 02-562-3434로 문의해주시기 바랍니다.

  
  

  감사합니다.

• [ ] [입금/결제] 현금 영수증 신청은 어떻게 하나요?

  현금영수증 신청은 츄르 쇼핑몰 회원만 신청 가능합니다.

  5,000원 이상의 거래에 대해서만 발행이 되며 입금확인일로 부터 48시간 이내에만 발행이 가능합니다.

  쇼핑몰 맨위 상단 주문배송에서 해당 주문건에 대한 주문번호 클릭하시면 상세내역이 나오고 맨아래 왼쪽에 현금영수증 신청 클릭하시셔 신청하시면 됩니다.

  현금영수증 발행금액에는 배송비는 포함 되고 적립금 사용액은 포함 되지 않습니다.

  
  

  현금영수증 신청에 대해 어려움이 있거나 더 궁금하신 사항이 있으면 고객센터 02-562-3434로 문의해주시기 바랍니다.

  
  

  감사합니다.

• [ ] [입금/결제] 입금을 한 후 입금 확인은 언제 가능한가요?

  무통장 입금의 경우는 실시간으로 자동입금확인이 가능하며 입금확인 시 고객님에게 입금확인 문자를 발송해 드리고 있습니다.

  입금 후 30분 이내에 확인문자를 받지 못하신 경우 고객센터 02-562-3434 로 연락주시면 곧바로 처리해드리겠습니다.

  
  

  감사합니다.

• [ ] [입금/결제] 결제 금액보다 더 많이 입금한 경우에는 어떻게 하나요?

  실시간 계좌이체 및 무통장입금의 경우 해당 주문 금액을 초과하여 입금하셨을 경우에는

  즉시 고객센터 02-562-3434로 문의해주시기 바랍니다. 포인트나 예치금으로 적립 또는 계좌입금 중 고객님이 원하시는 방법으로 돌려드립니다.

   

  감사합니다.

• [ ] [입금/결제] 주문자와 입금자가 다른 경우에는 어떻게 하나요?

  무통장입금의 경우 결제 시 주문자와 입금자가 다르더라도 정확하게 입금자명을 적어주신 경우에는 주문자와 입금자가 다르더라도 확인 가능하며

  적어주신 입금자와 다른 성함으로 입금해주신 경우에는 고객센터 02-562-3434로 문의하여주시기 바랍니다.

  감사합니다.

• [ ] [주문/배송] 비회원으로 주문이 가능한가요?

  비회원으로도 주문 가능합니다. 주문 후 쇼핑몰 상단 마이페이지에서 주문내역 조회를 클릭해주십시오.

  아래 비회원 주문내역조회에서 주문자 이름, 주문번호, 비회원주문 비밀번호를 입력 후 배송상태 등 상세내역을 조회하실 수 있습니다.

  포인트 적립, 추가 할인 등의 다양한 혜택을 누리시려면 회원가입을 하시는 것을 추천해드립니다.

   

  비회원 주문 후 결제 및 배송에 관해 어려움이 있거나 더 궁금한 사항이 있으면 고객센터 02-562-3434로 문의해주시기바랍니다.

  감사합니다.  

  
  

  츄르 올림

• [ ] [회원정보/멤버십] 회원 정보를 변경하고 싶은데 어디서 하나요?

  회원정보 변경은 로그인 후 상단 정보수정을 누른 후 비밀번호, 비밀번호 확인, 주소, 연락 처 등의 수정이 가능하며

  수정 후 회원정보수정 버튼을 누르시면 됩니다.

  회원가입 후 아이디는 변경하실 수 없으니 유의해 주시기 바랍니다.

   

  더 궁금하신 사항이 있으시면 고객센터 02-562-3434로 문의해주시기 바랍니다.

  감사합니다.

• [ ] [회원정보/멤버십] 현재 나의 회원등급은 어디서 확인하나요?

  회원등급은 쇼핑몰 상단 마이페이지에서 고객님의 회원등급을 확인하실 수 있습니다.

  상품을 아무거나 클릭하시면 상품이미지 오른쪽 아래 고객님의 회원등급이 표시되며

  상품 주문시에도 회원등급 및 할인혜택을 확인하 실 수 있습니다.

   

  안내드린 회원등급 기준과 고객님의 회원등급이 다른 경우에는 고객센터 02-562-3434로 연락해주시기바랍니다.

  감사합니다.